紧扣收银工作的五大特点。专业性，收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作。责任性，货币资金关系着企业的经济利益，关系到顾客的切身利益，因此收银员应具备有高度的责任心。熟练性，为了减少顾客交款等待时间，收银员必须操作熟练，提高工作效率。服务性，收银工作是一项服务性工作，收银员应树立服务观念，增强服务意识。规范性，收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准，才能保证收银工作的服务质量。

        做到收银培训工作的全覆盖。新趋势，购物中心集中收银越来越少，顾客购物通常在柜台内就能完成购买支付的全过程，更多的厂方员工肩负起了各自柜台的收银工作，自收银工作日趋普及。在又一城，除了自有的收银员必须参加每年一度的技能培训与考核，更多的厂方员工被统一纳入到企业收银技能培训中。作为收银培训新增人员，部分厂方员工将参加公司统一组织的集中授课，公司将更多地通过晨会及营业现场教学的形式开展，最终实现收银工作培训的全覆盖。

        形式多样注重实效。外聘讲师，传经送宝。集中授课，公司邀请了上海银行工作人员针对2019年新版人民币的票面特征与防伪特征作了详细介绍，每位参训员工对新版人民币有了全面直观的认识；银联商务为首轮培训带来了一堂生动的视频课程“银行卡手里业务培训”，使大家对各类信用卡有了更深入的了解。课堂上，内部讲师，以学带练。公司收银主管，针对不同收银设备，现场讲解、案例模拟、实操演示，授课内容操作性强，现场互动，参与度高；公司信息技术人员，针对简易故障排除，特别是遇到网络信号不佳，就如何开启、使用备用通道，如何加强突发状况处理作了讲解。VIP客服中心工作人员传授百联通会员卡的推广及提升顾客积分使用的沟通技巧，引发学员共鸣。课堂下，每一位收银领班，都是流动的培训官，实时在线、答疑释惑。

（供稿：龚海佳、秦春风）